HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Allgemein

Du kannst unser Flagship-Store in Berlin besuchen. Eine Auswahl unserer Taschen ist auch bei ausgewählten Einzelhändlern erhältlich. Wir empfehlen, dort anzurufen, um sicherzustellen, dass sie die Tasche haben, die du suchst.

Du findest uns in der Auguststraße 52, 10119 Berlin.

Unser Store in Berlin ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr und Samstags von 12:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.

Ja, du kannst dich unten auf unserer Seite für unseren Newsletter anmelden. Du erhältst dann eine Willkommens-E-Mail mit einem 10% Rabattcode, der für deinen ersten Einkauf gültig ist. Gib den Code einfach beim Checkout ein.

Zahlung

In unserem Shop stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Kreditkarte: Deine Kreditkarte wird nach Abschluss der Bestellung belastet.

• PayPal:

Du zahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Du musst dort registriert sein oder dich zuerst registrieren, dich mit deinen Zugangsdaten einloggen und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Informationen erhältst du im Bestellprozess.

  • Zahlung per Rechnungmit Klarna:
  • Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware oder, im Fall anderer Dienstleistungen, ab Erbringung der Leistung. Diese Option ist in mehreren Ländern verfügbar.
  • Sofortüberweisung: Verfügbar in Deutschland, Österreich, Belgien, Italien, Spanien, Polen und den Niederlanden. Dein Konto wird sofort nach der Bestellung belastet.
  • Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird dir per E-Mail mitgeteilt.

Bitte beachte, dass die Nutzung der Zahlungsmethoden Rechnung und Lastschrift eine positive Bonitätsprüfung voraussetzt. Deine Daten werden zum Zweck der Adress- und Bonitätsprüfung an Klarna weitergeleitet. Weitere Informationen und die Klarna-Nutzungsbedingungen findest du auf der Klarna-Website. Mit der Wahl einer dieser Zahlungsmethoden profitierst du von einer sicheren und einfachen Abwicklung deiner Bestellung.

Versand

Wir bieten sowohl Standard- als auch Expressversand an, abhängig von deinem Standort. Erfahre mehr über unsere Versandoptionen hier.

Ja, wir bieten weltweiten Versand für alle Produkte an. Erfahre mehr über unsere Versandkosten und Optionen hier.

Wir bearbeiten eingehende Bestellungen innerhalb von 24 Stunden. Standard-und Expressversand sind je nach Kundenstandort verfügbar. Unser Standardversand dauert innerhalb der EU insgesamt 3 bis 7 Tage und außerhalb der EU 6 bis 9 Tage.

Jede personalisierte Tasche wird an sorgfältig ausgewählte lokale Künstler geschickt, die sie mit deinen Initialen handbemalen. Nach Abschluss des Personalisierungsprozesses wird die Tasche an dich versendet. Wir bitten um Verständnis, dass der gesamte Prozess bis zu 3 Wochen dauern kann, bis die Tasche bei dir ankommt, obwohl es oft weniger Zeit in Anspruch nimmt.

Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebührenanfallen. Der genaue Betrag wird dir bei der Bestellabwicklung angezeigt und bei Zahlung belastet. Es werden keine zusätzlichen Zahlungen bei der Lieferung fällig.

Wir benötigen in der Regel 24 Stunden an Werktagen, um deine Bestellung zu bearbeiten. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellnummer, sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, und innerhalb von 2-3 Tagen deine Sendungsverfolgungsnummer. Sei versichert, deine Bestellung wird bearbeitet und du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald sie auf dem Weg ist.

Wenn du keine Bestellbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer erhältst, kontaktieren uns bitte unter info@vee-collective.com

Bestellung

Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, öffne einfach deine Bestätigungs-E-Mail und klicke auf den Button "Deine Bestellung ansehen". Du wirst auf eine Seite mit einerZusammenfassung deiner Bestellinformationen einschließlich Lieferadresse und Sendungsverfolgung weitergeleitet.

Wenn du deinen Kauf stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@vee-collective.com für weitere Details. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du eine Rücksendung beantragen.

Du kannst deine VEE COLLECTIVE Tasche innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Weitere Informationen zum Rückgabeprozess findest du auf unserer Rückgabeseite. Personalisierte Produkte können aufgrund ihrer individuellen Anpassung nicht zurückgegeben werden.

Produkt & Pflege

Unsere Produkte werden in Vietnam von engagierten Mitarbeitern in einer Fabrik hergestellt, die wir gut kennen, regelmäßig besuchen und jährlich überprüfen. Diese Fabrik besitzt mehrere international anerkannte Zertifikate für Qualität und Arbeitsbedingungen von Drittprüforganisationen wie Better Work, FWF, SLCP und ELEVATE. Diese gründlichen Prüfungen und Audits dienen dazu, die von unseren Lieferanten geforderten Standards aufrechtzuerhalten und die Qualität unserer Mitarbeiter, Produkte und Dienstleistungen zusichern.

VEE COLLECTIVE Taschen bestehen aus hochwertigen, 100 % recycelten Nylon-sowie Polyesterstoffen und Futter –leichte High-Tech-Materialien, die für ihre Langlebigkeit und Reißfestigkeit bekannt sind. Unsere charakteristischen Stoffe sind wasserabweisend und schmutzresistent. Alle unsere Materialien sind vegan, einschließlich des recycelten Mikrofaser-Veganleders, das die Griffe, Reißverschlusszüge, Schultergurte und Logo-Tags ziert.

Schenk deiner VEE Aufmerksamkeit und sie wird dir treu zur Seite stehen. Schaue dir unsere Pflegehinweise auf der Produktpflege-Seite an für detaillierte Pflegeanweisungen.